# 投诉与争议规则(测试草案) 争议双方可追加陈述和内部证据引用,运营可按测试 SLA 受理、核查、升级、建议结果和重开。 平台不自动裁决,不把运营建议冒充司法仲裁,也不因争议处置直接改写合同、支付、退款或履约真值。正式 SLA 与职责仍待批准。